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从“绿盾”行动揭秘中通客车“品质服务”密码

2021年04月15日

“没有好的服务,只有正确的服务;打败竞争者的唯一方式,不是比对方更好,而是不平凡的服务。”——服务大师乔治•t.k.郭著作的《不平凡的服务•打败竞争者的唯一方式》一书中,这样定义服务的精髓。

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在中国客车服务领域,中通客车“绿盾”行动,就是这样一个典型的样板。多年来,通过主动对接、全面排查、积极作为、精准服务,“绿盾”行动早已成为了中通客车服务品牌的又一张名片。

2021年4月,在夏季即将来临之际,为确保行车安全,保障车辆高效运营,中通客车“绿盾”行动再次精彩起航!

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这一次,北京、天津、上海、重庆、山东、江苏、广东、河北等全国30多个省市区的近600家用户,20000余台中通新能源客车,将迎来新一轮的“安全体检”。

以客户满意为宗旨,让客户放心无忧的运营。今天,我们从“绿盾”行动,揭秘中通客车的品质服务密码。

主动出击,2021“绿盾”行动再出发

优质的产品是硬实力,优质的服务是软实力。而当两种因素互为促进,便能推动企业不断增加品牌美誉度,提升企业市场竞争力。

多年来,中通客车以用户为中心,以产品为基础,以服务为导向,坚持实践创新,通过深入关怀与及时响应,不遗余力地让用户享受到一流的服务保障与贴心关怀。

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“绿盾”行动前身为中通客车“夏季送清凉”服务。活动范围广、规模大、主动出击、服务保障快速及时,至今已有十余年的发展历史。2016年,随着新能源客车的大量走向市场,中通客车全面升级服务,并将其正式更名为“绿盾”行动。

近6年来,每年的四、五月份,为确保车辆能够在即将到来暑期炎热、多雨的条件下,100%无忧安全运营,中通客车“绿盾”活动均如约举行,成为中通客车“用户至上”理念的真实写照。

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在组织层面,经过十余年的积累,中通客车专业技术团队长期扎根一线,在2021“绿盾行动”稳步开展方面早已驾轻就熟。

选定总指挥、总协调、综合协调,并在公司层面成立14个现场排查小组,组织相关职能部门一同讨论研究、明确职责,统筹推进……2021年“绿盾行动”将为更多行业用户带来惊喜。

贴心“零距离”,需求是服务的起点

近年来,全球新能源客车产业推广加速,新能源车辆运营越发普及。随之而来的安全话题,也成为行业最为关注的热点。

步入四五月份以来,伴随温度日益升高,防微杜渐,确保车辆安全无忧运营,成为一线用户心头最为迫切的关注点。

客户的需求,是服务的起点。依托敏锐的服务意识,定位并解决用户痛点,是“绿盾”行动的精髓所在。

对于中通客车来说,“天下大事,必作于细”,精益服务的内涵就是定位并解决用户痛点,让用户感受更趋完美。

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据悉,中通客车“绿盾”行动,工作强度大、环节复杂,技术场景多样,涉及时下火热的纯电动客车、混合动力客车、燃料电池客车三大产品品类。

为了确保全方位无忧的排查服务,中通“绿盾”行动还会联合电池、电机、电控三个主要品牌的厂家,并根据实际情况,选取各地服务站和其他零配件供应商,建立起“4 n”的立体排查体系,以周到服务与贴心安排,确保用户运营无忧。

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其中,纯电动客车涉及2大类、5大项、55小项;混合动力客车涉及2大类、7大项、67小项;氢燃料客车涉及3大类、6大项、61小项。

小到螺丝钉、保险丝的检查,大到核心三电系统的安全检测,在2021绿盾行动中,来自中通客车全国14个服务办事处及380余家特约服务站的1500余名服务人员集体上阵,以高标准、系统化的排查方案,为用户运营筑起“安全长城”。

创优前行,打造高品质服务标杆

从用心服务、用情服务、到精准服务,如今,随着“绿盾”活动的多年开展,中通客车也收获了越来越多的市场自信与口碑。

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中通客车客户服务中心山东办事处主任赵培忠,已连续8年参与“绿盾”行动,他表示:“一方面,通过有针对性的排查,可以对车辆整体、高压电池以及电机等高压电器部件性能进行提前诊断,对可能发生的故障进行提前预防;同时,随着车辆运行里程的增加,针对性的排查标准也将为客户后续的维保工作带来更多自信,有利于为客户创造更多增值服务。”

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“另一方面,根据车辆实际运营状态,绿盾检查采用“动态化”方案编制,每年的检查项目、侧重点均不相同。因此,排查工作得以从多个维度进行有效预防,以养代修,保障客户车辆安全运营。”

而对于中通客车的精准化服务水平,菏泽公交集团机务部部长张继忠深有体会,他表示:“2013年开启,菏泽市政府大力发展推动新能源公交事业发展,我们每年都从中通客车购进一批新能源车辆,产品质量过硬。在使用过程中,贴心的服务,让我们用着踏实、放心!”

“我们愿意和有较强社会责任感、值得信赖的企业进行合作。多年以来,每一年度的‘绿盾’活动都开展非常及时。在夏季来临前,对车辆做一个‘全身’体检,全面、周到的排查项次,可提前发现问题、解决故障隐患,为我们的车辆正常运营,提供了坚实保障,为我们的乘客,提供‘清凉安心的一夏’!” 

菏泽公交80%以上新能源客车都是中通客车产品.jpg

如今,菏泽公交集团99%的车辆都是新能源客车,其中80%以上是中通客车产品。

不忘初心,创新前行。以更高的效率、更好的品质,促进服务日臻完美,拥抱产业发展新时代——走进“绿盾”服务密码,打造高品质口碑新标杆,助创美好交通未来,更多精彩值得期待!